產(chǎn)品概述
智能服務(wù)一體化平臺(tái)構(gòu)建了以智能客服為主、人工客服為輔，智能和人工相協(xié)同的全渠道智能化客戶(hù)服務(wù)體系。
產(chǎn)品特點(diǎn)
智能服務(wù)一體化平臺(tái)具有如下技術(shù)特點(diǎn)：
1.微服務(wù)架構(gòu)。組件之間松耦合、支持高并發(fā)和本地部署。
2.多渠道接入。擁有統(tǒng)一消息入口，可滿足不同終端的顯示方案，第三方接口可進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
3.可插拔算法模型。靈活使用算法插件；路由結(jié)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型機(jī)器人的切換；問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò)95%。
4.遠(yuǎn)程訪問(wèn)用戶(hù)桌面?？头藛T可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助登錄用戶(hù)桌面，直接為客戶(hù)解決問(wèn)題。
應(yīng)用效果
平臺(tái)可為用戶(hù)提供全天候24小時(shí)問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，以不限時(shí)間、不限地點(diǎn)的服務(wù)模式，快速響應(yīng)用戶(hù)需求，在提高客戶(hù)的滿意度同時(shí)，還能有效減輕人力資源的壓力，為構(gòu)建高效的企業(yè)客服平臺(tái)賦予強(qiáng)大的技術(shù)支撐和工具能力。
智能服務(wù)一體化平臺(tái)已經(jīng)成功應(yīng)用于山東省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、愛(ài)信諾·諾企服平臺(tái)等智能服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)。
